Con el propósito de fortalecer la calidad del servicio y continuar mejorando los procesos, durante 2025 se realizó la medición de satisfacción de clientes de COOPEVIAN, un ejercicio que permite conocer de primera mano la percepción de quienes confían en los servicios de vigilancia y seguridad de la Cooperativa.
Los resultados reflejan una valoración positiva del servicio y evidencian la confianza que nuestros clientes depositan en el trabajo que realizamos día a día.
9 de cada 10 clientes recomendarían los servicios de COOPEVIAN:
Uno de los principales hallazgos de la encuesta fue que el 71 % de los clientes se clasifica como promotor del servicio, lo que significa que recomendarían a la Cooperativa a otras personas o instituciones.
Este resultado demuestra un alto nivel de satisfacción y confirma el compromiso del equipo humano que hace parte de la cooperativa, quienes trabajan con responsabilidad, profesionalismo y vocación de servicio.
Aspectos mejor valorados por los clientes
Los participantes de la encuesta destacaron especialmente diferentes aspectos del servicio que contribuyen a la generación de confianza y tranquilidad, entre ellos:
- El profesionalismo del personal de seguridad.
- La calidad del servicio prestado.
- La atención y acompañamiento al cliente.
- El cumplimiento de los protocolos y procedimientos de seguridad.
Estos factores son fundamentales para garantizar un servicio confiable y alineado con las necesidades de los clientes.
Un compromiso que continúa
La medición de satisfacción es una herramienta clave para identificar oportunidades de mejora y continuar fortaleciendo los procesos internos. Cada opinión recibida se convierte en un insumo valioso para seguir evolucionando y respondiendo a los retos del sector de la seguridad privada.
Coopevian reafirma su compromiso con la mejora continua, la calidad del servicio y la construcción de relaciones de confianza con nuestros clientes.
