En nuestra cooperativa trabajamos constantemente para mejorar los procesos y brindar herramientas que faciliten la comunicación entre los asociados y las diferentes áreas de apoyo. Con ese propósito nació NO NOS LLAMES, NOSOTROS TE LLAMAMOS, una iniciativa desarrollada por el Área de Programación para ofrecer una atención más organizada y eficiente.
Actualmente, más de 3.200 asociados pueden beneficiarse de esta herramienta, que ya se encuentra en funcionamiento y que está transformando la manera en que nos comunicamos con Programación.
¿Por qué se creó esta aplicación?
Durante años, la principal forma de contacto con el Área de Programación ha sido la llamada telefónica. Aunque este mecanismo permitía atender múltiples necesidades, también generaba situaciones conocidas por muchos asociados: líneas ocupadas, varias llamadas ingresando al mismo tiempo, tiempos de espera prolongados y la necesidad de insistir varias veces para lograr comunicación.
Con el objetivo de mejorar esta experiencia, se desarrolló una herramienta que permite registrar, organizar y gestionar cada solicitud de manera más eficiente.
Su propósito es simple: que cada requerimiento quede registrado y sea atendido de forma ordenada, garantizando una mejor atención para todos.
- ¿Qué puedes hacer desde la aplicación?
A través de un formulario sencillo e intuitivo, puedes registrar solicitudes relacionadas con:
- Postulación para turnos disponibles.
- Confirmación de permisos.
- Confirmación del descanso anual.
- Reporte de errores en la programación del puesto.
- Dudas relacionadas con la nómina.
- Dudas relacionadas con la programación.
- Reporte de incapacidades.
- Solicitud de copia de la programación del mes actual.
- Solicitud de copia de la programación del próximo mes.
- Reporte de situaciones en las que no ha llegado el compañero que debe recibir el puesto.
- Cualquier otra situación que requiera atención del Área de Programación.
Una vez enviada la solicitud, esta es recibida por el equipo de Programación, que posteriormente se comunicará contigo o enviará la respuesta correspondiente, según el caso.
Beneficios para todos
- La implementación de esta herramienta ha generado importantes ventajas tanto para los asociados como para el equipo de Programación:
- Mayor organización: cada solicitud queda registrada y puede gestionarse de manera ordenada.
- Mejor seguimiento: existe un registro claro de cada requerimiento, facilitando su trazabilidad y atención.
- Menos congestión telefónica: disminuyen las llamadas simultáneas que saturan las líneas de atención.
- Atención más equitativa: las solicitudes se gestionan de acuerdo con su orden de llegada.
- Mayor capacidad de respuesta: el equipo puede administrar mejor los requerimientos y atender un mayor número de solicitudes.
- Ahorro para los asociados: se reduce la necesidad de realizar múltiples llamadas intentando establecer comunicación.
Diego Echavarría Méndez
Coordinador de Programación
